¿Cómo podemos ayudarte?
Tengo un enfriador de aire DeepCool y recibo un error del ventilador del CPU. ¿Qué puedo hacer para resolver este problema?
Hay algunas cosas que deberá verificar si está obteniendo un error del ventilador del CPU:
1.Asegúrese de que el conector del ventilador se encuentre bien enchufado en el cabezal del ventilador del CPU.
2. Verifique si el cabezal del ventilador del CPU no se encuentra defectuoso, enchufando otro ventilador y viendo si el error del ventilador del CPU vuelve a aparecer. Si así fuera, es probable que el problema sea el sensor de la placa madre.
3. Asegúrese de que la velocidad del ventilador no sea demasiado baja. Vaya a la BIOS y aumente la velocidad del ventilador si es que es baja.
4. Utilice aire comprimido para limpiar el polvo del ventilador y despejar así cualquier obstrucción.

Mi enfriador DeepCool viene con pasta térmica aplicada previamente. ¿Debería agregar más?
La pasta térmica pre aplicada es la cantidad adecuada de pasta térmica que debe usarse para su instalación. No es necesario agregar más pasta y, de hecho, puede presentar otros problemas relacionados con el uso de pasta térmica en exceso. Sólo necesitaría reemplazar la pasta térmica después de cada año de uso.

Mi enfriador DeepCool viene con RGB estándar. El conector RGB es un conector de 4 pines, ¿cómo hago para que funcione con un cabezal A RGB de 3 pines? Se indica que el enfriador es compatible con Aura Sync.
Existe una gran diferencia entre la forma en que funcionan las tecnologías ARGB y RGB. ARGB utiliza 3 de los 4 pines y está fijado como + 5v, Datos, vacío y Tierra. El RGB estándar utiliza los 4 pines y está fijado como +12, verde, rojo y azul; donde cada uno de los 3 últimos pines controla la cantidad del color correspondiente que se mostrará en un momento dado. Aura Sync es un paquete de software de iluminación de ASUS que puede controlar tanto ARGB como RGB estándar, pero necesitaría la interfaz adecuada para controlar la tecnología respectiva.

El botón de encendido de mi Nuevo case no funciona. ¿Cómo puedo solucionar el problema?
1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado a la fuente de alimentación y al tomacorriente. Asegúrese de que el interruptor de la fuente de alimentación esté en la posición de ENCENDIDO (agregue una imagen del interruptor).
2. Verifique que el conector PW SW esté correctamente asentado en los pines de alimentación SW de la placa madre.
3. Extraiga el conector PW SW y acorte los pines PW SW de la placa madre con un destornillador. Si no puede iniciar la PC, entonces podría haber un problema con la placa madre o la fuente de alimentación. Si enciende, entonces podría haber un problema con el módulo del botón de encendido o el puente PW SW.

NOTA: Un cortocircuito podría dañar los componentes; asegúrese de que todos los pasos estén yendo bien. De lo contrario, solicite ayuda a un experto en TI profesional.

¿Cómo quito el panel frontal de mi case DeepCool?
El panel frontal está asegurado por cierres de expansión y se puede quitar tirando de la parte inferior del recorte del panel frontal ligeramente hacia afuera de la caja.

Los puertos USB de mi case DeepCool no funcionan. ¿Cómo puedo solucionar este problema?
1.Compruebe si el conector USB está conectado correctamente a la interfaz correspondiente de la placa madre. (USB2.0 y USB3.0 están marcados en la placa madre)
2. Conecte el dispositivo USB directamente al puerto USB en la parte posterior E / S de la placa madre, o reemplace otros dispositivos USB para confirmar si el dispositivo USB funciona normalmente.
3.Los discos duros móviles requieren mucha más energía que otros dispositivos USB. Debido a la longitud total del cable (cable de interfaz frontal + cable de disco duro móvil) es posible que la potencia no sea suficiente. Se recomienda que los discos duros se conecten a un puerto USB directamente en el panel de E / S posterior de la placa madre o que suministren más energía a la unidad externa.
4. Si los puertos USB aún no funcionan, se recomienda que solicite un proceso de RMA para la parte afectada.
Bienvenido al Soporte de DeepCool
Gracias por elegir DeepCool. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente rellenando el siguiente formulario. Antes de eso, también puede consultar las soluciones a las preguntas más frecuentes haciendo clic en FAQ.

Para recibir un kit de montaje gratuito, los clientes tendrán que proporcionar todo lo siguiente:

 .Prueba de compra de un refrigerador DeepCool compatible.

 .Número de serie del refrigerador DeepCool.

 .Prueba de compra de un procesador LGA1700 o una placa base LGA1700.

Dependiendo de las diferentes regiones de servicio, los gastos de envío pueden ser incurridos.

Sin factura,los kits de montaje estarán disponibles para su compra por USD/EUR 5.99 más gastos de envío.

*Por favor, marque la casilla 'Kit de compra' si no se puede proporcionar todo lo anterior.

Modelos de refrigeradores compatibles Kit de soporte de montaje LGA1700
GAMMAXX 400 V2, GT A-RGB, GTE V2, Serie GT V2
(los refrigeradores de aire originales de GAMMAXX no son compatibles)
EM009-MKNNIN-G-1
Serie NEPTWIN EM072-MKNNIN-G-1
Serie AS500, Serie AK620 EM002-MKNNIN-G-1
Refrigeradores de líquido ASSASSIN Ⅲ, Captain EX/X/Pro
(Los modelos CAPTAIN que no figuran en la lista anterior no son compatibles)
EM316-MKNNIN-G-1
Refrigeradores de líquido CASTLE, GAMMAXX EM172-MKNNIN-G-1
Marque la casilla para recibir un presupuesto.


*Por favor, compruebe su carpeta de spam si han pasado unos días y no recibe respuesta

Términos y condiciones

La nueva CPU de Intel sigue una nueva arquitectura híbrida que será más potente que las generaciones anteriores gracias al uso de núcleos de alto rendimiento. Esta nueva arquitectura tendrá un impacto directo en la apariencia de la CPU, ya que Alder Lake cuenta con 500 contactos adicionales en comparación con sus predecesores (es decir, de 1200 a 1700); como resultado, el zócalo tuvo que ser ampliado en gran medida.

El disipador de calor tiene una superficie mayor que antes y, sobre todo, ya no es cuadrado, sino rectangular. Aunque esta nueva generación de CPUs de Intel promete un rendimiento aún mayor, no todos los disipadores compatibles disponibles tienen el hardware de montaje LGA1700 incluido en la caja.

Para ayudar a la transición, DeepCool está lanzando kits de actualización que serán compatibles con el socket LGA1700. Los kits contarán con una nueva placa trasera y los correspondientes puentes de montaje para el zócalo e incluyen todos los componentes necesarios para realizar la instalación.

1.Estos kits de montaje gratuitos* se enviarn a partir del 4 de noviembre de 2021

2.Para aquellos que no dispongan de un comprobante de compra, los kits de montaje se podrán adquirir por 5,99 USD/EUR.

3.Para 2022, los productos DeepCool nuevos y existentes incluirán los soportes de montaje adecuados para LGA1700.

*Se requiere una prueba de compra/p>

DeepCool POLÍTICA DE SERVICIO DE GARANTÍA

-Contáctenos

Para solicitar una reparación o un reembolso en garantía, solicite una garantía válida en el punto de compra dentro de un tiempo especificado después de la compra. Este tiempo puede variar según la plataforma de ventas y los productos que adquiera. Por favor verificar la política de postventa con el minorista al que le compró el producto.

Cualquier solicitud de servicio de garantía que no pueda ser presentada a través del punto original de compra, debe ser enviada directamente al equipo de soporte de DeepCool (Ticket: crear un ticket).

Para solicitar el servicio de garantía a través del soporte de DeepCool, deberá presentar una prueba de compra válida (ticket o factura), una imagen del producto, una imagen del número de serie del producto y una descripción detallada del problema. ¿Cómo localizar el número de serie?

DeepCool no proporciona a los usuarios finales ninguna forma de reembolso. Los productos devueltos a través de distribuidores autorizados deben cumplir con las respectivas políticas de devolución y reembolso del distribuidor autorizado.

-Devolución del producto

Si necesita devolver el producto para su sustitución o reparación, asegúrese de obtener un número RMA o un correo electrónico de confirmación por escrito del equipo de soporte de DeepCool. Si el producto es devuelto sin confirmación, DeepCool rechazará el producto y será devuelto al remitente. Los gastos de envío serán cubiertos por el remitente.

Disponemos de múltiples ubicaciones de recepción de RMA (autorización de devolución de mercancía) en todo el mundo. Su confirmación de RMA especificará la dirección de devolución que debe utilizar al enviar el paquete de RMA. Esta será su ubicación de devolución estándar y el cambio de la ubicación de devolución está sujeto a la aprobación previa de DeepCool. Los paquetes recibidos en lugares no autorizados serán rechazados y devueltos al remitente, y los gastos de envío serán cubiertos por el remitente.

Por favor, utilice un material de embalaje que proporcione una protección de seguridad adecuada para el producto; todos los paquetes que estén dañados externamente serán rechazados y devueltos al remitente. Los gastos de envío correrán a cargo del remitente.

DeepCool realizará una inspección visual antes de la recepción del paquete para asegurarse de que no hay daños visibles durante el tránsito que puedan afectar a la devolución del producto. DeepCool no es responsable de ningún daño durante el tránsito hasta el lugar de recepción de la RMA.

Por favor, elija un método de envío de devolución que proporcione información de seguimiento; DeepCool no es responsable de los paquetes perdidos o mal dirigidos. Para evitar problemas al recibir la mercancía, por favor asegúrese de informar a su operador de servicio post-venta de la información de seguimiento del paquete por adelantado, y adjunte una copia de su correo electrónico de confirmación de RMA al paquete. Los paquetes que lleguen sin notificación previa de la información de seguimiento serán rechazados y devueltos al remitente.

Tras la inspección, se confirmará la recepción del producto y se iniciará la tramitación del artículo devuelto. El tiempo de tramitación concreto variará en función del producto y del servicio que se haya solicitado. El operador correspondiente proporcionará información actualizada al cliente tras la recepción del producto.

Con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, DeepCool seguirá actualizando esta política de servicio de garantía sin previo aviso.

【PERÍODO DE GARANTÍA】

- DeepCool no garantiza que el producto cumpla con sus requisitos específicos y usted es responsable de determinar si este producto es adecuado para su aplicación.

- DeepCool garantiza que el producto está libre de defectos en los materiales y la mano de obra durante un período de tiempo determinado a partir de la fecha de compra.

- Los productos que adquiera se utilizarán normalmente en el entorno de trabajo previsto durante el periodo de garantía, de acuerdo con los parámetros técnicos especificados en la ficha técnica.

- Para cualquier producto que no cumpla con las especificaciones publicadas, la identificación y las medidas de reparación de la responsabilidad sólo se puede hacer en base al juicio de DeepCool; el costo de reparación o reemplazo del producto es asumido por DeepCool. Un requisito previo para esta garantía es que el producto debe ser devuelto al lugar original de compra o a otro lugar designado por DeepCool con la prueba original de compra. Es posible que tengas que pagar los gastos de envío y manipulación, así como los derechos, impuestos u otros cargos aplicables. DeepCool determinará si reparar el producto o proporcionar un nuevo producto basado en las normas técnicas pertinentes.

Las muestras, premios o regalos proporcionados por DeepCool no son transferibles a los compradores de segunda mano, y están cubiertos por un período de garantía de 1 año.

Las reclamaciones de piezas faltantes o rotas más allá de 2 semanas después de la fecha de la factura no se considerarán negligencia o defecto de fabricación.

Los productos reparados o sustituidos estarán cubiertos por el resto del periodo de garantía original o por treinta (30) días, lo que sea más largo, o por la garantía legal local.

En el caso de productos obsoletos o descontinuados, DeepCool, a su exclusivo criterio, reemplazará sus productos obsoletos o descontinuados con productos de funcionalidad similar.

El período de garantía de cada producto varía. Para más detalles, consulte la página web oficial de DeepCool, el manual de usuario, el embalaje del producto o consulte al distribuidor. En caso de que los periodos de garantía sean inconsistentes, prevalecerá el periodo de garantía más largo.

【GARANTÍA LIMITADA DeepCool®】

DeepCool garantiza que sus productos están libres de defectos de material y mano de obra durante el período de garantía; cuando se da un uso normal, adecuado y previsto. Si un producto resulta ser defectuoso en material o mano de obra durante el período de garantía, DeepCool, a su sola opción, reparará o reemplazará el producto con el mismo producto o un producto similar. El producto de reemplazo asume la garantía restante del producto original o por un período de 30 días, lo que proporcione una mayor cobertura para el cliente.

II. Que está cubierto por la garantía

La garantía es intransferible. Sólo el comprador original está cubierto por la garantía. Los productos DeepCool vendidos en sitios de subastas, como eBay.com, y los vendedores privados de terceros en Amazon.com no serán honrados, a menos que sea vendido por un distribuidor autorizado.

III. Qué cubre y qué no cubre la garantía

Es importante tener en cuenta que nuestra garantía no es una garantía incondicional para la duración de la garantía. En caso de que el producto, en opinión de DeepCool, funcione mal dentro del período de garantía, DeepCool, a su discreción, reparará o reemplazará el producto de igual o mayor valor dependiendo de la oferta. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de DeepCool. La garantía no se aplica al componente de software de un producto o a un producto que haya sido dañado debido a un accidente, mal uso, abuso, instalación incorrecta, uso no conforme a las especificaciones e instrucciones del producto, desastre natural o personal, alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.

La garantía no cubre ningún evento, incluyendo pero no limitado a:
· Cualquier daño no relacionado con defectos de fabricación.
· Cualquier entorno o uso inadecuado del producto en opinión de DeepCool.
· Cualquier producto que haya sido modificado sin el permiso oficial de DeepCool, o en el que el número de serie o la pegatina de la garantía hayan sido desfigurados, modificados o retirados.
· Daño, deterioro o mal funcionamiento resultante de:
Accidente, abuso, mal uso, negligencia, fuego, agua, rayos, otros actos de la naturaleza, sobrecarga eléctrica, uso comercial o industrial, modificación no autorizada del producto o no seguir las instrucciones incluidas con el producto.
· Los productos de terceros que utilicen componentes de DeepCool no estarán cubiertos por la garantía. Póngase en contacto con el vendedor o el fabricante para obtener información sobre el servicio técnico.
· Reparación o intento de reparación por cualquier persona no autorizada por DeepCool
· Cualquier daño en el envío (las reclamaciones deben hacerse al transportista).
· DeepCool no proporciona cobertura de garantía para muestras de exhibición y artículos de caja abierta.
· Las reparaciones no autorizadas de un producto DeepCool anularán la cobertura ofrecida por la póliza de garantía. DeepCool se reserva el derecho de rechazar el servicio de cualquier producto que haya sido alterado, modificado o reparado por personal ajeno a DeepCool.
· DeepCool no garantiza que este producto cumpla con los requisitos del cliente. Es responsabilidad del cliente determinar la idoneidad de este producto.
· Gastos de retirada o instalación.
· El cliente es responsable del costo de envío del producto al lugar de servicio designado por DeepCool. DeepCool cubrirá los gastos de envío de la devolución del producto al cliente.
· DeepCool se reserva el derecho de reemplazar el producto con un producto de servicio a su sola discreción en cualquier momento.

IV. Limitaciones de las garantías.

No existen otras garantías orales o escritas, expresas o implícitas, incluyendo pero sin limitarse a las de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. La duración de las garantías se limita a la duración de la garantía especificada en el apartado I.

V. Prueba de compra

En el improbable caso de que se requiera el servicio de garantía, DeepCool solicitará una prueba de compra (recibo de la tienda o factura) y el usuario debe proporcionarla para recibir el servicio de garantía, a menos que se permita lo contrario. El comprador original debe presentar la prueba de compra y proporcionar la información del número de serie del producto para obtener el servicio de garantía (¿Cómo localizar el número de serie?). Dependiendo del producto y de los requisitos del servicio de garantía, es posible que los consumidores deban proporcionar más información relevante.

VI. Exclusión de daños y perjuicios (exención de responsabilidad)

La única obligación y responsabilidad de DeepCool bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo de un producto defectuoso a nuestra opción. DeepCool no será, en ningún caso, responsable ante el comprador o cualquier tercero por cualquier daño incidental o consecuente, (incluyendo, pero no limitado a, los daños resultantes de la interrupción del servicio, la pérdida de datos y la pérdida de negocio), o la responsabilidad en el agravio relacionado con este producto o resultante de su uso o posesión. A excepción de las obligaciones de garantía establecidas en esta GARANTÍA, DeepCool renuncia expresamente a cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a las garantías de comerciabilidad o de calidad del producto para un propósito particular.
En algunas zonas, la ley no permite la exclusión de las garantías implícitas, ni la limitación de la duración de las garantías implícitas, ni la limitación de la exención de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que no se apliquen las limitaciones y exenciones de responsabilidad mencionadas.

- En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad acumulada de DeepCool por todas las responsabilidades, obligaciones o reclamaciones que surjan o estén relacionadas con los productos de la póliza de garantía subyacente (como más de dos reclamaciones o reclamaciones por daños no se extenderá esta limitación de responsabilidad), no más que la cantidad pagada por el comprador original para la compra del producto.

Bajo cualquier circunstancia, ya sea basada en el código contractual o civil (incluyendo pero no limitado a la mala conducta u otras razones legales), DeepCool no es responsable de ninguna pérdida indirecta, adicional, especial, punitiva o derivada incurrida al usar este producto o póliza de garantía, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de ingresos, daños de fabricación o costos debido al uso de piezas o servicios dañados o de reemplazo.

- Ningún distribuidor de DeepCool está autorizado a realizar ninguna modificación, ampliación o adición a esta política.

【EXCLUSIONES】

El servicio de garantía no cubre los problemas o daños causados por los siguientes motivos, entre otros:

- Desgaste causado por el uso normal.
- Cualquier modificación, abuso, accidente, desmontaje, uso inadecuado.
- Reparación no autorizada.
- Producto no autorizado.
- Modificación de la información del número de serie o incompleta.
- La etiqueta del indicador está rota.
- Cualquier operación inadecuada, incluyendo cualquier uso que no esté de acuerdo con las instrucciones del producto suministrado.
- Conexión a una tensión de alimentación inadecuada.
- Daños durante el transporte o el envío.
- Cualquier otro motivo que no esté relacionado con defectos de material o de proceso del producto.

La política de garantía no se aplica a los productos que no sean de la marca DeepCool, incluso si están empaquetados o se venden con productos DeepCool.

【DeepCool Garantía Periodos por Producto】

LÍNEA DE PRODUCTOSERIE DE PRODUCTOSREGIÓNTÉRMINOS DE GARANTIA
REFRIGERACIÓN LÍQUIDACAPTAIN SERIESTODAS3 AÑOS
CASTLE SERIESTODAS3 AÑOS
GAMMAXX / MAELSTROM SERIESTODAS3 AÑOS
LS SERIESTODAS5 AÑOS
LE SERIESTODAS3 AÑOS
REFRIGERACIÓN DE AIREASSASSINTODAS5 AÑOS
AK/ASTODAS3 AÑOS
FRYZENRUSSIA*3 AÑOS
EUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO
LUCIFERRUSSIA*3 AÑOS
EUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO
REDHATRUSSIA*3 AÑOS
OTROS(GAMMAXX/THETA/ALTA/UL)EUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO
VentiladoresTF SERIES/FDB BearingTODAS3 AÑOS
GF SERIESTODAS3 AÑOS
OTROSEUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO
CHASISNEW ARK 90 / NEW ARK 90SETODAS3 AÑOS
QUADSTELLAR / TRISTELLARTODAS3 AÑOS
BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUIDTODAS3 AÑOS
MACUBE/MATREXX 70/CL500OTROS2 AÑOS
APAC*1 AÑO
BARONKASE / DUKASE / D-SHIELD / E-SHIELD / EARLKASE / FRAME / KENDOMEN / MATREXX / SMARTER / TESSERACT / WAVE / CG SERIES / CK SERIESOTROS2 AÑOS
RUSSIA*
APAC*
1 AÑO
FUENTE DE ALIMENTACIÓNPQ-M SERIESTODAS10 AÑOS
DQxM-V2L SERIESTODAS10 AÑOS
DQxM-V3L SERIESCHINA7 AÑOS
DQ-ST SERIESTODAS10 AÑOS
PM-D SERIESTODAS5 AÑOS
PK-D SERIESTODAS5 AÑOS
DA SERIESTODAS5 AÑOS
DN SERIESTODAS5 AÑOS
PF SERIESTODAS3 AÑOS
DE SERIESTODAS3 AÑOS
PeriféricoMICEEUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO
KEYBOARDSEUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO
MOUSE PADSTODASDOA 7 DAYS
PASTA TÉRMICAEK SERIES/G SERIESEUROPA*
RUSSIA*
2 AÑOS
OTROS1 AÑO
Z3/Z5/Z9/Z10/EX750EUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO
OTROSLAPTOP COOLERSEUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO
ACCESSORIESEUROPA*2 AÑOS
OTROS1 AÑO

* Excepciones en la Unión Europea
En la Unión Europea, el período mínimo de garantía ofrecido por los revendedores es de 2 años; se aplican las normativas locales del país.

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